Anjouan Lizenz ALSI-764311Reguliert durch die Anjouan Offshore Finance Authority, geprüft von eCOGRA, SIQ und Gaming Laboratories International
45M € wöchentlich ausgezahltDurchschnittliche Auszahlungszeit 19 Minuten, bis zu 42.000 € pro Transaktion
256-bit TLS VerschlüsselungDeine Daten sind durch Banking-Standard-Verschlüsselung geschützt
Drei Wege, ein Ziel
Ihr Anliegen ist dringend: hier antwortet jemand
Passend, wenn eine Frage schneller gehen muss als jede Warteschleife.
Chatten Sie jetzt mit uns
Der Chat passt bei schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel antwortet das Team nach einer Minute. Rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende.
Für Belege, Kontoauszüge oder längere Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: [email protected], Antwort üblicherweise nach acht Stunden. Auch nachts einwerfbar, ohne dass Sie warten müssen.
Wenn es um Geld oder ein gesperrtes Konto geht, hören viele lieber eine Stimme; unter +43 1 262 99 35 (CET) sind Sie meist nach fünf Minuten verbunden. Auch abends und am Sonntag erreichbar.
Die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts versickert, nimmt dieser Weg Ihnen ab.
Ohne Belege kein Weiterkommen
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald das Schreiben erfasst ist.
Wie lange gilt meine Vorgangsnummer?
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung und behalten Sie sie. Mit dieser Nummer finden wir den Fall sofort wieder, ohne dass Sie alles neu erklären.
Wer prüft meinen Fall ein zweites Mal?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle. Ein anderer Mitarbeiter sieht den Fall dann noch einmal durch.
Erst intern, dann an die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeberin. Nennen Sie dort Vorgangsnummer und Sachverhalt.
Kein Umweg über die falsche Stelle
Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?
Wir sortieren nach Thema, damit Ihre Nachricht nicht zwischen zwei Postfächern liegen bleibt.
Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann klärt sich vieles in einem Durchgang.
Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Vorgangsnummer einer früheren Anfrage
Datum und Betrag der Buchung
Art des Zahlungsmittels
Screenshot der Fehlermeldung
Slotfeathers Casino im Zeitplan
Rund um die Uhr erreichbar, nicht nur werktags
Damit hat das Rätselraten um Wartezeiten und Zeitzonen ein Ende.
Live-Chat
Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Antwort im Chat: etwa eine Minute; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa acht Stunden
Telefon
Telefon: +43 1 262 99 35; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten
Hilfe ohne Umwege
Wenn Sie gerade vor einer offenen Frage sitzen
Hier steht, was der Support von Ihnen braucht und wer hinter dem Casino steht.
trustWie erkennt der Support mein Konto?+
Nennen Sie im Chat oder am Telefon Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht weiter.
trustWarum sollte ich mein Konto schließen wollen?+
Manche wollen eine Pause, andere hören ganz auf. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Selbstsperre in Ihrem Konto. Danach ist kein Login mehr möglich, offenes Guthaben wird nach der Prüfung ausbezahlt.
trustWarum steht die Lizenz nicht in Österreich?+
Der Betreiber Slotfeathers Casino LLC sitzt in Hombo Road, Mutsamudu, und wird von der Anjouan Offshore Finance Authority beaufsichtigt. Die Lizenznummer lautet ALSI-764311, die Firmennummer 733287 (Anjouan). Spieler in Österreich spielen damit unter dieser Aufsicht.
trustWas wird aus meiner Beschwerde, wenn sie hängen bleibt?+
Zuerst prüft [email protected] den Fall und antwortet schriftlich. Bleibt es ohne Ergebnis, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Halten Sie dafür Ihre Bearbeitungsnummer bereit.
trustWo finde ich Hilfe in meiner Sprache?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. In Österreich kommen Sie also in Ihrer Landessprache durch. Nennen Sie beim ersten Kontakt gleich Ihr Anliegen, dann wird Sie niemand weiterleiten.
trustWie lange dauert die Verifizierung?+
Rechnen Sie mit rund 66 Stunden ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Fehlt etwas, dauert es länger. Bei Fragen dazu schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Kontonamen.